01 Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée avant l’expédition du produit ou avant le début de sa production, lorsque ces étapes sont applicables.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition ou la production, le remboursement intégral du montant payé pour la commande annulée est effectué.

Une fois le produit expédié, l’annulation de la commande au titre de cette procédure n’est généralement plus possible. Les droits légaux de rétractation et de retour du consommateur restent toutefois applicables.

02 Conditions de retour

Une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément aux conditions applicables et sous réserve des droits légaux du consommateur.

Pour un retour volontaire au titre de la présente politique, le produit doit, dans la mesure applicable :

• être inutilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être accompagné de son emballage d’origine ;
• être associé à une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque la loi prévoit des conditions de retour différentes.

Les produits retournés ne doivent pas être envoyés directement au fabricant. Les modalités de retour applicables doivent être suivies avant l’envoi du colis.

03 Frais de retour

Les éventuels frais de transport liés au retour dépendent du motif du retour, des conditions applicables à la commande et de la législation en vigueur.

Les frais d’expédition ne sont pas facturés plusieurs fois pour une même commande. Les frais de retour, lorsqu’ils sont applicables, sont déterminés conformément aux règles communiquées au client et au droit applicable.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé au consommateur pour le retour d’un produit.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux ou non conforme, les frais et les solutions disponibles sont déterminés conformément aux obligations légales applicables.

04 Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné, son état et les informations relatives à la commande peuvent être vérifiés.

Le client est informé de la réception du retour ainsi que de la décision concernant sa demande de remboursement, lorsque cette vérification est applicable.

Si le remboursement est accepté, il est effectué selon les modalités applicables, généralement sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Le délai de traitement peut dépendre du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

05 Remboursement retardé ou manquant

Si votre remboursement n’apparaît pas, vérifiez d’abord l’historique de votre compte bancaire ou de votre moyen de paiement.

Certains établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai de traitement applicable, vérifiez le statut de la transaction auprès de votre prestataire de paiement ou de votre établissement bancaire.

Ces vérifications ne modifient pas les délais légaux dans lesquels un remboursement doit être effectué.

06 Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie restent applicables.

Selon la situation et la législation applicable, le consommateur peut avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les conditions de retour volontaire concernant l’état inutilisé ou l’emballage d’origine ne suppriment pas les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.

07 Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur un droit de rétractation pour un achat à distance, ce droit s’exerce conformément aux conditions et délais prévus par cette législation.

Le délai de 14 jours indiqué dans la présente politique ne saurait réduire un délai légal plus favorable au consommateur ni supprimer une exception ou une protection prévue par la loi.

Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions légales spécifiques. Les règles applicables dépendent notamment de la nature du produit et du pays concerné.

08 Dispositions générales

La présente politique décrit les modalités générales de retour et de remboursement applicables aux achats concernés.

GiFi peut actualiser cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses procédures ou des exigences légales.

Toute modification s’applique sous réserve des droits déjà acquis par les consommateurs et des dispositions impératives applicables.